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4售后服務(wù)
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產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量保證及保修承諾

  保證貨物全新、未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范和性能的要求。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi),對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

  在保證期內(nèi)因賣方質(zhì)量問題造成的設(shè)備缺陷,將無償進(jìn)行修復(fù)或更換,如果在收到通知后5天內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷,買方可采取必要的補(bǔ)救措施,但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由賣方承擔(dān);如屬非賣方質(zhì)量問題而發(fā)生上述情況,我司也將積極配合買方進(jìn)行處理,但費(fèi)用不由賣方承擔(dān)。

  質(zhì)量保證期為合同設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)并簽署驗(yàn)收證明書后12個(gè)月,但設(shè)備驗(yàn)收證明書的簽署并不解除賣方在設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

保修承諾

  (4.1)設(shè)備的保質(zhì)期限為設(shè)備驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月,期間由賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修 設(shè)備(人為因素、自然災(zāi)害、非抗力因素造成設(shè)備故障及易損件除外,易損件的界定見附表:設(shè)備易損件清單)。
  (4.2)設(shè)備保質(zhì)期滿后,賣方承諾對(duì)設(shè)備提供有償?shù)慕K身維修、升級(jí)服務(wù)。賣方僅收取相應(yīng)成本費(fèi)用。
  (4.3)因買方技術(shù)升級(jí)等原因,需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)工作,賣方均提供全力支持,僅收取相應(yīng)的成本費(fèi)用。

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后服務(wù)承諾

  本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱:東莞市途銳機(jī)械有限公司,地址:廣東省東莞市常平鎮(zhèn)盧屋荔園工業(yè)二路5號(hào)維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:4小時(shí)內(nèi)解決故障的措施、方法及所需要的時(shí)間:賣方提供24小時(shí)不間斷電話服務(wù)支持,并提供至少2名緊急聯(lián)絡(luò)人;對(duì)買方提出的設(shè)備故障保證2小時(shí)內(nèi)電話或書面回復(fù);若須現(xiàn)場(chǎng)解決,售后人員24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)處理。

售后服務(wù)體系與維保方案

A、售后服務(wù)時(shí)效:
  1.質(zhì)保期自工程項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題,賣方應(yīng)當(dāng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),36小時(shí)解決,所發(fā)生的一切費(fèi)用由賣方承擔(dān),東莞范圍內(nèi)做到2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),4小時(shí)內(nèi)解決問題。
  2.在產(chǎn)品正常使用壽命內(nèi)發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題,賣方應(yīng)當(dāng)于接到買方接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)予以解決
B、售后團(tuán)隊(duì):
  1.售后服務(wù)機(jī)械工程師14人, 電氣工程師4人,售后文員2人
  2.售后服務(wù)車3部.
C、解決方案提交:

  每交付一臺(tái)設(shè)備,我們及時(shí)將生產(chǎn)、售后、客戶三方建立微信群或者QQ群,共同解決問題。遇到小故障時(shí),及時(shí)電話、微信溝通,爭(zhēng)取及時(shí)解決需到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,我們召開專門研討會(huì)議,提出解決問題辦法。

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