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產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量保證及保修承諾

　　保證貨物全新、未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范和性能的要求。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

　　在保證期內(nèi)因賣方質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備缺陷，將無(wú)償進(jìn)行修復(fù)或更換，如果在收到通知后5天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷，買(mǎi)方可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由賣方承擔(dān)；如屬非賣方質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生上述情況，我司也將積極配合買(mǎi)方進(jìn)行處理，但費(fèi)用不由賣方承擔(dān)。

　　質(zhì)量保證期為合同設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)并簽署驗(yàn)收證明書(shū)后12個(gè)月，但設(shè)備驗(yàn)收證明書(shū)的簽署并不解除賣方在設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

保修承諾

　　(4.1)設(shè)備的保質(zhì)期限為設(shè)備驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月，期間由賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修 設(shè)備(人為因素、自然災(zāi)害、非抗力因素造成設(shè)備故障及易損件除外，易損件的界定見(jiàn)附表：設(shè)備易損件清單)。
　　(4.2)設(shè)備保質(zhì)期滿后，賣方承諾對(duì)設(shè)備提供有償?shù)慕K身維修、升級(jí)服務(wù)。賣方僅收取相應(yīng)成本費(fèi)用。
　　(4.3)因買(mǎi)方技術(shù)升級(jí)等原因，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)工作，賣方均提供全力支持，僅收取相應(yīng)的成本費(fèi)用。

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后服務(wù)承諾

　　本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：東莞市途銳機(jī)械有限公司，地址：廣東省東莞市常平鎮(zhèn)盧屋荔園工業(yè)二路5號(hào)維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:4小時(shí)內(nèi)解決故障的措施、方法及所需要的時(shí)間：賣方提供24小時(shí)不間斷電話服務(wù)支持，并提供至少2名緊急聯(lián)絡(luò)人；對(duì)買(mǎi)方提出的設(shè)備故障保證2小時(shí)內(nèi)電話或書(shū)面回復(fù)；若須現(xiàn)場(chǎng)解決，售后人員24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)處理。

售后服務(wù)體系與維保方案

A、售后服務(wù)時(shí)效：
　　1.質(zhì)保期自工程項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣方應(yīng)當(dāng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，36小時(shí)解決，所發(fā)生的一切費(fèi)用由賣方承擔(dān)，東莞范圍內(nèi)做到2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
　　2.在產(chǎn)品正常使用壽命內(nèi)發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣方應(yīng)當(dāng)于接到買(mǎi)方接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)予以解決
B、售后團(tuán)隊(duì)：
　　1.售后服務(wù)機(jī)械工程師14人， 電氣工程師4人，售后文員2人
　　2.售后服務(wù)車3部.
C、解決方案提交：

　　每交付一臺(tái)設(shè)備，我們及時(shí)將生產(chǎn)、售后、客戶三方建立微信群或者QQ群，共同解決問(wèn)題。遇到小故障時(shí)，及時(shí)電話、微信溝通，爭(zhēng)取及時(shí)解決需到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，我們召開(kāi)專門(mén)研討會(huì)議，提出解決問(wèn)題辦法。